相信家纺店都有过这样的经历，当我们走进店内时，马上就有家纺导购过来跟在你身边，喋喋不休的开始介绍和推荐。有些甚至一副你不买TA家的产品就誓不罢休的做派。九爱家纺认为，这样的过度服务非常容易引起顾客的反感。

什么样的服务才是适度的，才是顾客喜欢的优质服务呢?今天，九爱家纺就总结了一下家纺门店金牌服务的十大原则，希望能帮到大家!

1、良好的精神面貌

一个人的精神面貌，会直接影响到其他人。如果导购员精神萎靡，神情恍惚，会令客人感到不悦，也会令顾客感觉你并不尊敬TA，会觉得你的服务水准并不专业。而热情饱满的精神状态会传递出本人积极向上的工作态度，会对顾客产生正面的影响。

2、整洁的仪容仪表

专业的服务从导购的仪表开始。整洁的服饰、仪表，能够传递出我们重视顾客、能够提供专业化服务的讯息。

3、给顾客直接的关注

有的时候你手头可能有事情，或者正在接待顾客。这样对于刚刚进店的顾客，你不能做到马上接待TA，可是你也不能不理不睬。因为这会令人感到不受重视。在这种情况下，可以用通过打招呼、眼神交流或者其他方式让顾客知道你暂时不能接待TA。这样可以消除顾客因为等待而产生的不愉快。

4、给顾客真挚和微笑的问候

给顾客真挚和微笑的问候，这正取决于你的面部表情和眼睛。向客人问候时，有动作但却一言不发，会令顾客感到不自在或者认为你根本不重视他;若无面部表情，则更可能会令顾客感到自己不受欢迎。相反的，若能做到给顾客一个真挚和微笑的问候，可以让顾客感觉到温馨和周到。

5、保护顾客隐私

我们进行交易的时候，多少会留下客人的一些信息。九爱家纺建议，在未得到顾客的允许下，绝对不要透露客人的信息。因为这可能给顾客带来各种各样的麻烦，甚至可能会间接或直接导致顾客的损失。

6、称呼顾客姓氏

通过各种方式知道顾客的姓名后，不要再称呼先生或女士，这样会显得比较疏离。可加上顾客的姓氏，称呼X先生/女士，拉近相互之间的距离，也会使顾客感觉到自己受关注。

7、设法满足客人要求

当顾客提出无法满足的要求时，不要一口回绝客人，应先尽可能的帮助客人。即使最终无法满足顾客，也能让顾客感受到你已经在尽力的帮助TA了。

8、善于聆听

和顾客交谈的过程中，认真的聆听。九爱认为在顾客没有说完的时候，尽量不要插嘴，因为打断别人说话是不礼貌的行为。通过仔细聆听客人的话语，能使你准确地明白客人的意思，更能够了解客人的心情，从而提供更加优质的服务。

9、保持眼神接触

在和顾客交谈的过程中，保持和客人的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使顾客感觉到你诚心的想帮助TA，这样即使最后无法满足客人要求，TA也不会太在意。

10、提供超额服务

在满足顾客的需求后，总是询问TA是否还需要其他帮助。这能使顾客感觉到你的服务很周到，更能够使顾客感觉你很乐意为TA服务。

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