在此九爱家纺和大家分享一下家纺销售的十二法则，让顾客非你不可。

1、永远把自己放在顾客的位置上

当你是顾客时你希望如何被对待?上次你作为顾客遇到问题是如何得到满意解决的?角色置换，把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

2、多说“我们”少说“我”

导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题的，虽然“我们”只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

3、表现出你有足够的时间

虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

4、与顾客交谈中不接电话

导购在接待顾客时，最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了顾客同意，顾客也会在心底泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”的想法。所以导购在接待顾客时，尽量不要接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完顾客后再打过去。

5、不要放弃任何一个不满意的顾客

一个优秀的导购非常明白：有的顾客总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费;刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。但是在这种情况下，我们更加不能放弃，耐心服务客户，有时五分钟的谈话就足以使一个满腹牢骚的顾客平静下来，接受和购买你的家纺产品。

6、花更大力气在那些不满的顾客身上

“谢谢您告知我”，面对一个抱怨的客人应这样回答。在对你的门店不满的顾客当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的顾客则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的顾客。顾客提出他们的要求的时候，也是处理门店和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任门店。所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老顾客。

7、不要怕说对不起

当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

8、不要回避顾客的问题

面对顾客的问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果还会有损门店形象。每位顾客都希望得到你的重视和注意，他认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么为何不满足他的需求做给他看呢。

9、重视顾客的满意程度

努力了解顾客下意识的反应，如“我所讲的对你是否有益?”“这款产品符合您的要求吗?”当然还有“还有什么我可以为您做的吗?”

10、跟进问题直至解决

不管是新顾客还是老顾客，当顾客购买产品后，一定要及时跟进，了解顾客使用后的效果。如果有问题，可以主动帮助顾客解决，过段时间继续跟进，询问顾客是否还需要什么帮助，如果真的还需要，那就做到他满意为止。

11、不要自高自大

也许你是门店最好的销售人员，但同你接触的顾客并不知道。也许经你接待的顾客99%都会满意而归，但还有1%顾客不满意。始终保持一颗谦逊的心，令1%的顾客也转为你的忠实客户。

12、给予、给予、再给予

我们在与顾客交流中，经常有的顾客会问：“有赠品吗，送的什么?”顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好。而一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。那给予顾客什么呢?给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么。永远记住：给予、给予、再给予!而不是索取!

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