销售是门艺术，家纺销售更是讲究方法与技巧！九爱家纺温馨提示，如果你的家纺店出现了以下这些情况，请立刻纠正！以免把有意向的顾客给赶跑！

1、第一句：美女，今天想买什么呢?

当顾客走进你的家纺店以后，半数以上的导购在“欢迎光临”过后，会条件反射式的加一句：“美女，今天想买什么呢?”类似的话术，这句看似非常正常的话，已经为你的这单成交失败打下了一个坚实的基础。

假如你是顾客，你刚进店的时候，导购问你今天要买什么，你会怎么回答?基本上只有两种：一种是沉默，一种是“随便看看。”你再追问，估计顾客就会离开你的店铺了。

也就是说，这句话是把顾客赶出去的一句话，而不是什么高明的开场白。

为什么呢?因为顾客刚刚进店的时候，对销售人员有防备的心理，你却在他防备你的时候，直接问他要买什么，顾客本能的更加自我保护，所以会回应你“随便看看”，而且基本上已经打算离店了。

2、第二句：“喜欢可以打开来看下!”第一句“今天想买什么”问完以后，大部分顾客通常会回你一句“随便看看”，于是很多导购就跟在顾客的屁股后面，有些顾客可能还会象征性的动动手，去触摸货架上的套件，给你最后的销售机会。然而，很多导购看到顾客动手的时候，就来一句“喜欢的话可以打开看下。”

九爱家纺认为，这句话本身并没有什么问题，但用错时机就有问题了。前面已经让顾客增加了自我保护的本能，紧接着又鼓励顾客试用，自然会给顾客更大的压力，除非这件产品顾客真的超喜欢，否则他就直接转一圈走了。

一、最好的开场，是非销式开场

既然这样，那什么样的话术才是接待客户最好的话术呢?我们一起来看看：非销式话术。

所谓“非销”，是指不是销售的话术，也可以理解成赞美、闲聊式的话术。

比如：

“X姐，晚饭吃过了吗?”

“美女，你头发的颜色好漂亮啊，这叫什么颜色啊?”

“阿姨，你的手表好酷啊，这是什么牌子的啊?”

“X总，好久不见了，最近是不是很忙啊?”

……

打完招呼以后，用这些轻松的话术开场，顾客往往会会心一笑，然后给你回应，瞬间就拉近了与顾客的距离。这样，后面的成交率就会大大提高。

开场开不好，顾客被吓跑;开场用非销，多数都成交。

二、除此之外，我们在销售过程中，还有哪些话题是需要注意的?

1、九爱家纺建议不说主观性议题

在商言商，销售人员最好不要去参与什么政治、宗教等涉及主观意识的话题，你说得对也好，错也好，这些对你的销售没有任何实质意义!

一些新人由于刚人行不长时间，经验不足，难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候。争论得面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可惜啊，一笔生意也就这么告吹了!这样争吵有什么意义呢?有经验的导购，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向推销的产品上。对与销售无关的东西，销售人员要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈，因为主观性的议题对我们的销售没有任何好处!

2、九爱家纺建议不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能!因为客户在以后的日子里，终究会明白你所说的话是真是假。销售人员不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样的结果就像一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果将不堪设想!

任何产品都存在着不足的一面，销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要知道，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌!

3、九爱家纺建议不谈隐私问题

我们要体会客户的心理，而不是去了解客户的隐私，更不是把自己的隐私作为和客户拉近距离的谈资!把自己的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对你的销售有什么实质性的意义吗?没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义，浪费时间，更浪费你推销的商机!

4、九爱家纺建议少问质疑性话题

在和客户谈话的时候，你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题? 甚至有些人把这些问题当成了口头禅!

如果你不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感。从销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户必定会产生不满，感觉得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是销售中的一大忌!

如果你担心客户不太明白你的讲解，不妨用试探的口吻去了解对方：“您有没有需要我再详细说明的地方?”这样说，会让客户更好地接受你。给大家一个忠告：不要把客户当成傻瓜，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点!

5、回避不雅之言

每个人都希望和有涵养、有水平的人相处，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的销售中，销售人员千万不能讲那些不雅之言，否则对我们的销售必然会带来负面影响!

讲不雅之言，非但人们不爱听，也会使销售人员的个人形象也会大打折扣，这是销售过程中必须避免的话!我们一定要注意，优雅的谈吐才会让你走上成功的捷径!

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