在零售连锁企业面临竞争日益激烈及产品销售微利的情况下，如何预防店铺客户的继续流失，对于店铺的经营管理及生存可谓是意义重大。“客户流失”真的让连锁店铺谈其色变吗？笔者认为，倘若店铺练好以下“吸客术”来加强客户的管理，客户还会“无理取闹”找理由“开溜”吗？

　　重视“客户流失”

　　店铺所有的销售人员和高层管理者应重视客户的流失率问题。客户流失率上升了，店铺的利润必然会下降，即使店铺能够吸引一些新的客户来弥补，但仍然要付出一定的代价和资源来吸引新客户。

　　因此，店铺很有必要了解客户流失的真正原因，发现经营管理中的问题并采取补救措施以防止其他客户继续流失，甚至还可以使已流失的客户重新回来并与之建立起更为牢固的关系。另外，还可从流失客户的身上获得大量有价值的信息来改进目前店铺的营销管理工作。

　　倾听客户意见

　　加强对客户的了解，经常对客户的满意度进行调查，将店铺的反馈信息及时反映给客户，防止出现误解。

　　诚然，在店铺销售的过程中，可能会存在以下问题，比如，商品包装破损、产品毁坏、数量不足、促销政策不力、服务态度生硬、商品质量客户不认同、商品功效夸大、不能满足消费者需求等等，如果店铺总能采取合适的措施来及时发现经销商及客户经常抱怨的问题，并能够采取改进措施来提高店铺的各种商品质量和服务水平，就难免会让客户产生抱怨。这时，店铺的所有销售人员应该虚心听取客户的意见，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。同时对客户不满意的商品，要考虑如何解决或重新与供应商协商研制新型的适合市场需求的商品，设法让客户满意。

　　不容置疑，只要店铺站在客户的角度考虑问题，并重新设计客户服务流程来迅速解决客户的抱怨，一心换心，客户也就不好意思再离开该店铺了。

　　识别、留住核心客户

　　所谓要识别核心客户，就是要识别那些对店铺消费数额大、进店频率高、客单价高、愿与该店铺保持长期关系的客户;识别对店铺比较忠诚、最能使店铺盈利的客户;识别最重视店铺商品和服务的客户；识别认为自己店铺最能满足他们需求的客户;识别更值得店铺重视的、有潜力的、有价值的客户;在分析研究以上核心客户时，不仅要把握这些客户的动态，还要不断创新客户的管理。创新客户管理，重点要对客户进行分析。分析的内容包括客户的发展、服务、流失状况、费用、价值等五个方面，要逐一排查，逐一分析，然后再分类建档登记。虽然，任何店铺都不可能满足所有客户的需求，但企业应尽力挽留这些“有价值”的客户。

　　挽留“流失迹象”客户