在此九爱家纺和大家分享一下家纺销售的十二法则，让顾客非你不可。

1、永远把自己放在顾客的位置上

当你是顾客时你希望如何被对待?上次你作为顾客遇到问题是如何得到满意解决的?角色置换，把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

2、多说“我们”少说“我”

导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题的，虽然“我们”只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

3、表现出你有足够的时间

虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

4、与顾客交谈中不接电话

导购在接待顾客时，最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了顾客同意，顾客也会在心底泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”的想法。所以导购在接待顾客时，尽量不要接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完顾客后再打过去。

5、不要放弃任何一个不满意的顾客