九爱家纺，作为中端家纺加盟品牌，凭借20余年的销售经验，给大家总结了家纺实体店的10至关重要的细节！其实，我们总说服务，是琐碎隐于细节的，需要填充真实的内容。从细节入手，看看顾客喜欢什么样的服务，什么样的服务才是好服务！

1、微笑

顾客希望看到员工发自内心的微笑，不管员工遇到什么不开心的事情，只要站到了工作场所。都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。

2、具备专业知识，为顾客选购提供建议

在零售的任何岗位，都要具一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，她们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。

3、不过度推销

每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求优势是相悖的。一味推销，让顾客买下不适合的商品，过后顾客肯定会懊恼和不快，也不会再次光临。

4、退货和购买一样顺畅、无障碍

购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。

5、顾客永远在第一位

流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只要这样，那些流程、规则、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客问题，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。