当顾客说“隔壁那家家纺专卖店比你家便宜”时，你知道如何应对吗？

1、常见的错误应答

错误应答一：“您不能只看价格，他们质量不行的。”

点评：当顾客言明你的价格比别的家纺店昂贵的时候，导购常常会用贬低别的门店的方式应答顾客。这种做法一来不符合同行公平竞争的原则；二来顾客也会觉得导购员是在王婆卖瓜，根本没有说出为什么价格会有差异。

错误应答二：“哪有，他们另一款产品比我们店里还贵呢。”

点评：很多导购处理这种价格异议的时候，都会拿出自己店里的一款产品去证明别人的加粉比自己的高，这种做法内有抓住问题的重心，也许你们门店的那款产品确实比别人的低，但却不是顾客需要的。而这时的关键问题是你对自己产品的优势却只字未提。

错误应答三：“我们这是名牌，他们不能比的。”

点评：这种说法和第一种说法相近，遍地别的门店来提升自己门店的方法，并不能对顾客造成影响，况且“名牌≠价格高”。

2、难点分析

市场上的产品千万种，总有一部分产品的类型、款式相仿但价格却相差甚远，这些导购员心里清楚，但顾客可能不清楚，所以导购员在这个问题上要向顾客解释清楚，为什么类型相仿，但价格不一样。导购员可以想认可顾客的观点，尊重顾客的疑虑，然后通过对产品自身优势的介绍，让顾客料及和明白。

3、成功范例：向顾客阐述差异性利益点